자주 묻는 질문

웹사이트에서 원하는 여행 상품을 선택한 후, 예약 정보를 입력하고 결제를 진행하시면 됩니다. 예약 절차는 다음과 같습니다:

1. 여행 상품 선택 및 상세 정보 확인
2. 예약자 정보 및 여행자 정보 입력
3. 출발일, 인원 수 등 옵션 선택
4. 결제 방법 선택 및 결제 진행
5. 예약 확인서 이메일 수신

여행 개시 7일 전까지는 일정 변경이 가능합니다. 다만, 변경 사항에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

• 출발일 변경: 항공권 및 호텔 예약에 따라 추가 비용 발생 가능
• 인원 변경: 인원 감소 시 취소 규정 적용, 인원 증가 시 추가 비용 발생
• 상품 변경: 기존 예약 취소 후 재예약으로 처리

변경을 원하시는 경우 고객센터로 연락해주세요.

10명 이상 단체 예약 시 특별 할인 혜택을 제공합니다.

• 10~19명: 5% 할인
• 20~29명: 8% 할인
• 30명 이상: 10% 할인 + 추가 혜택

단체 예약은 고객센터로 직접 문의해주시면 맞춤 상담을 받으실 수 있습니다.

해외 여행의 경우 예약 시에는 여권 번호가 없어도 가능합니다. 다만, 출발 전까지 여권 정보를 반드시 제출해주셔야 합니다.

주의사항:

• 여권 유효기간은 여행 종료일 기준 6개월 이상 남아있어야 합니다
• 비자가 필요한 국가의 경우 비자 발급 기간을 고려하여 여권을 미리 준비하세요
• 여권 정보는 항공권 발권 및 호텔 예약에 필수입니다

다음과 같은 결제 방법을 사용하실 수 있습니다:

• 신용카드: 국내외 모든 신용카드, 할부 결제 가능
• 계좌이체: 실시간 계좌이체
• 가상계좌: 가상계좌 발급 후 입금 (입금 기한 내 입금 필요)

결제는 안전한 SSL 암호화 통신으로 처리되며, 결제 정보는 저장되지 않습니다.

결제 완료 후 예약 확인서와 함께 영수증이 이메일로 자동 발송됩니다. 마이페이지에서도 영수증을 다운로드하실 수 있습니다.

세금계산서가 필요한 경우 고객센터로 요청해주시면 발급해드립니다.

일부 상품에 한해 부분 결제가 가능합니다. 다만, 최종 결제는 여행 개시 7일 전까지 완료되어야 합니다.

부분 결제를 원하시는 경우 고객센터로 문의해주세요.

예약 취소는 마이페이지에서 직접 신청하거나 고객센터로 연락하시면 됩니다.

취소 절차:

1. 마이페이지 접속 또는 고객센터 연락
2. 취소 신청 및 취소 규정 확인
3. 환불 금액 확인 및 승인
4. 3~5일 내 환불 처리

취소 신청 후 3~5일 내에 결제하신 방법으로 환불됩니다.

• 신용카드: 카드사 사정에 따라 3~7일 소요
• 계좌이체: 3~5일 내 환불
• 가상계좌: 입금 계좌로 환불 (3~5일 소요)

환불 진행 상황은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

취소 시점에 따라 다음과 같은 취소 수수료가 적용됩니다:

• 여행 개시 30일 전까지: 전액 환불 (수수료 없음)
• 여행 개시 20일 전까지: 총 여행비의 10% 공제
• 여행 개시 10일 전까지: 총 여행비의 20% 공제
• 여행 개시 7일 전까지: 총 여행비의 30% 공제
• 여행 개시 전일까지: 총 여행비의 50% 공제
• 여행 개시일 이후: 환불 불가

천재지변, 전쟁 등 불가항력으로 인한 취소는 전액 환불됩니다.

여행 중 긴급 상황 발생 시 다음 연락처로 즉시 연락해주세요:

• 현지 가이드: 여행 일정표에 기재된 연락처
• 24시간 긴급 연락망: 예약 확인서에 기재
• 고객센터: 02-1833-5806 (한국 시간 기준)

여행자 보험이 가입되어 있으므로, 사고 발생 시 보험사에도 연락하시기 바랍니다.

해외 여행 상품의 경우 여행자 보험이 기본 포함되어 있습니다. 보험 증서는 예약 확인서와 함께 이메일로 발송됩니다.

보험 내용 및 보상 한도는 보험사에 따라 다를 수 있으니, 자세한 내용은 보험 증서를 확인하시거나 고객센터로 문의해주세요.

비자가 필요한 국가의 경우, 여행 상품 상세 페이지에 비자 안내가 기재되어 있습니다.

• 비자 대행 서비스: 일부 상품은 비자 대행 서비스를 제공합니다
• 개별 비자 발급: 직접 비자 발급이 필요한 경우 안내해드립니다
• 비자 면제: 일부 국가는 한국 여권 소지자에게 비자 면제 혜택이 있습니다

비자 발급은 시간이 소요될 수 있으니, 여행 일정을 미리 확인하시기 바랍니다.

일부 상품에 한해 공항 픽업 서비스를 제공합니다. 상품 상세 페이지에서 픽업 서비스 포함 여부를 확인하실 수 있습니다.

픽업 서비스가 포함되지 않은 상품의 경우, 현지 교통편 안내를 제공해드립니다.

회원가입은 선택사항입니다. 비회원으로도 예약이 가능하지만, 회원가입 시 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다:

• 예약 내역 조회 및 관리
• 회원 전용 할인 혜택
• 적립금 및 포인트 적립
• 맞춤형 여행 상품 추천

고객센터 운영 시간은 다음과 같습니다:

• 평일: 09:00 ~ 18:00
• 토요일: 09:00 ~ 13:00
• 일요일 및 공휴일: 휴무

운영 시간 외 긴급한 문의사항은 이메일로 보내주시면 다음 영업일에 답변해드립니다.

여행 완료 후 마이페이지에서 리뷰를 작성하실 수 있습니다. 리뷰 작성 시 포인트를 적립해드립니다.

리뷰는 다른 고객들에게 도움이 되므로, 솔직한 후기를 남겨주시면 감사하겠습니다.